“企业微信+服务+私域”将成新基础打法

<p style="box-sizing:border-box;outline:0px;margin-top:0px;margin-bottom:24px;padding:0px;font-size:16px;line-height:32px;text-align:justify;color:#4A4A4A;word-break:break-word;font-family:"white-space:normal;background-color:#FFFFFF;"> 今天讨论私域，没法回避企业微信，不仅仅是因为这个平台彻底打通微信，成为私域最重要的承载平台。还在于这个平台已经孕育出几个非常强的私域打法:<p style="box-sizing:border-box;outline:0px;margin-top:0px;margin-bottom:24px;padding:0px;font-size:16px;line-height:32px;text-align:justify;color:#4A4A4A;word-break:break-word;font-family:"white-space:normal;background-color:#FFFFFF;"> 我们曾重度展开的“企业微信+社群+LBS+波峰会员日+支付”和“企业微信+LBS+限期/时间+社群+私域”两大打法，都经受住了市场考验，并开始快速被市场复制。<p class="article-content__img" style="box-sizing:border-box;outline:0px;margin-top:0px;margin-bottom:24px;padding:0px;font-size:16px;line-height:32px;text-align:center;color:#4A4A4A;word-break:break-word;font-family:"display:flex;-webkit-box-align:center;align-items:center;-webkit-box-pack:center;justify-content:center;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;"> 除此以外，仍有更多打法出现并被广泛运用。如今天我们约微盛·企微管家CEO杨明聊到的“企业微信+服务+私域”打法。

二是只有强调服务才可以构建和用户的长期关系和连接，给用户提供有价值的服务，可以更好的实现后续的转化场景。

微盛·企微管家在今天已是私域流量头部服务商之一，不仅刚刚斩获「2020年度十大私域流量服务商」这一行业大奖，还获得了红杉资本和腾讯的战略投资，今天讨论企业微信和私域玩法，这家公司都会是方法论的贡献者之一。

见实:祝贺!一是拿到「2020年度十大私域流量服务商」，二是前不久还刚获得A轮投资。我看数据，你们付费客户数已经超过3万家了，从你们和客户的接触、行业角度看，这么火的私域现在算处在什么阶段?

当然随着互联网用户数量和时长增长红利减少，大家从去年开始都更重视私域的精细化运营，但大部分企业的运营方法论、操作方式等这些还暂时没那么深入。我认为算是早期。

杨明:根据艾瑞的报告来看，整个网购市场2020年预期达到11万亿，比去年增长16%，增长速度是放缓的。

见实:私域这个大浪潮里，大家都在喊客户关系精细化运营和服务，似乎在重构整个市场。但感觉大部分企业没有建立起足够的理解。

企业微信的官微曾提到:从“流量思维”转为“服务思维”， 企业“服务力”将成为核心竞争力。我们作为有实操经验的服务商，觉得客户好友标签化是精细化服务的开始，做好这一环，就会让客户的感受大幅度提升。

再比如疫情期间，我们服务的一个社区门店，把邻居喜欢吃的菜，打上标签，偶尔免费送一次，让客户感受非常好，每天的盈利比疫情前提高了几倍。

杨明:过去几年我们先后通过公众号、小程序、直播等工具来配合企业做私域，发现问题是:用起来的企业比例太少。

1.公众号:互动性弱、原创难、发推文掉粉;

3.直播:缺乏专业人员、粉丝少、用户留存少;

上面也说了数千万中国商家都在用个人微信做私域和客户服务，这里面的底层逻辑是:

2.操作简单:加好友、发朋友圈、群聊等都不难;

4.交易直接:红包转账即可完成交易，和客户是强连接关系。

通过不断摸索总结，“企业微信+服务+私域”组合打法实践之后，我们发现这套打法简单，易操作、可复制性很高，同时解决了上述描述的个微做私域的大部分问题。

杨明:私域能做好首先是一把手或者操盘手的认知和决心，过去客户购买了产品，企业并没有跟他们产生主动“连接”，还只是停留在买卖关系层面。

从我们服务的众多头部企业的第一诉求是把线下门店、公众号粉丝、小程序访客等加到企业微信上;第二诉求才是做拉新和成交。

很多企业主最重要的客户关系是企业的核心资产，企业需要把客户留在自己的群里，使用企业微信服务客户，一旦员工离职，企业可以把他添加的客户分给其他员工继续跟进，对客户来说，服务不中断一直很贴心。

杨明:前段时间企业微信刚开放了企业微信外部客户群红包能力，目前支持微信客户端内发红包，在我们看来这是很重要的更新。

包括我们本身也在使用，这周一的时候，我们做了一个领取红包活动，几个小时添加了超过一万客户为好友。

<p class="article-content__img" style="box-sizing:border-box;outline:0px;margin-top:0px;margin-bottom:24px;padding:0px;font-size:16px;line-height:32px;text-align:center;color:#4A4A4A;word-break:break-word;font-family:"display:flex;-webkit-box-align:center;align-items:center;-webkit-box-pack:center;justify-content:center;white-space:normal;background-color:#FFFFFF;">

见实:私域流量后续有什么发展变化吗?

从用户角度看，新一代消费主力人群的消费需求呈现品质化、社交化、个性化，他们更加注重消费全过程中的体验，精细化的私域服务有利于满足他们的消费新需求。

从我们服务商的角度感受，下半年我们服务的众多企业中，包含不少头部企业，不再喜欢花里胡哨的方案，越来越多的企业更看重简单可落地，可复制的策略。

杨明:资本方除了对私域这个角度外，还会从企业服务和 SaaS 的角度来看。

当越来越多的企业通过企业微信，做私域和给客户提供服务的时候，网络效应将逐渐展开，并影响更多的企业也来使用。和企业跑步进入私域一样，越来越多的资方也在跑步进入私域相关产业的投资。

杨明:基本有两点:第一，要给产品研发上增加厚度，给企业带来更多的价值 ，二是加快建立本地服务体系，通过服务增加竞争力，当然这需要更多本地化合作伙伴协同。而最后的IPO只是一个自然的结果。